Foire Aux Questions (FAQ) : Réponses Claires pour un Achat Serein

Chez TS Coccoon, on aime les réponses claires. Voici les questions qu'on nous pose le plus souvent — et si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous, on répond sous 24 à 48 h ouvrées.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, comptez 7 à 12 jours ouvrés. Pourquoi ce délai ? Par transparence : nos produits sont expédiés directement depuis les ateliers de nos fournisseurs partenaires, ce qui nous permet de vous proposer des jeux de qualité à prix juste, sans entrepôt intermédiaire. Pour l'international, le délai peut varier légèrement selon la destination.

📦 Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre le colis pas à pas. Pas d'e-mail sous 3 jours ouvrés ? Vérifiez vos spams, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.

💶 Combien coûte la livraison ?

Elle est offerte dès 30 € d'achat. En dessous, les frais exacts s'affichent au panier avant tout paiement — jamais de surprise à la dernière étape.

↩️ Puis-je retourner un article si je change d'avis ?

Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour, l'article devant être dans son état et emballage d'origine. La procédure détaillée est dans notre politique de retour.

🧸 Vos jouets sont-ils sûrs ?

C'est notre premier critère de sélection. Nous choisissons des jeux en bois aux finitions lisses et aux peintures à base d'eau, nous exigeons la documentation de conformité auprès de nos fournisseurs, et chaque fiche produit indique l'âge recommandé et les avertissements à respecter (notamment les petites pièces pour les moins de 3 ans). Un conseil qui vaut pour tous les jouets, quels qu'ils soient : respectez l'âge indiqué et privilégiez le jeu accompagné pour les plus petits.

🎯 Quel jeu pour quel âge ?

On a écrit un guide complet pour ça : Jeux Montessori par âge, de 0 à 6 ans. Et si vous hésitez entre deux produits pour votre enfant, écrivez-nous — on vous répondra franchement, même si la réponse est « ni l'un ni l'autre pour l'instant ».

✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@tscoccoon.com avec votre numéro de commande : tant que le colis n'est pas expédié, nous faisons le nécessaire. Une fois expédié, le retour sous 14 jours prend le relais.

🔒 Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Le site fonctionne entièrement en HTTPS (chiffrement SSL) et les paiements sont traités par les plateformes sécurisées de Shopify — nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.